Resultaten onderzoek

Gepubliceerd: 13-7-2026

Hoe ervaren inwoners de hulp van Werk & Inkomen van de gemeente Haaksbergen? Om daarachter te komen, heeft de gemeente onderzoek gedaan onder inwoners die een uitkering ontvangen of gebruikmaken van regelingen voor mensen met een laag inkomen.

De resultaten laten zien wat goed gaat en wat beter kan. De gemeente gebruikt deze uitkomsten om de hulp en ondersteuning verder te verbeteren, zodat deze goed aansluit bij wat inwoners nodig hebben.

Positieve punten

Over het algemeen zijn inwoners tevreden over de hulp van Werk & Inkomen. Vooral het contact met medewerkers wordt gewaardeerd. Zo is 89% tevreden over de baliemedewerkers. Inwoners voelen zich vaak serieus genomen en vinden medewerkers respectvol, betrokken en behulpzaam. Daarnaast weten inwoners de weg naar lokale ondersteuning, zoals Wijkracht, goed te vinden.

Wat kan beter?

Inwoners geven in het onderzoek ook aan wat beter kan. Zo is er onder andere behoefte aan meer duidelijkheid over regelingen, procedures en wachttijden. Ook willen inwoners makkelijker kunnen vinden welke ondersteuning beschikbaar is en of zij daarvoor in aanmerking komen.

Benieuwd naar alle positieve punten en verbeterpunten uit het onderzoek? Je leest het hier.